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휴넷 플랫폼이 기업마다 다르게 활용되고 있다는 것을 알고 계셨나요?
HRD 컨설턴트 인터뷰를 통해 다양한 휴넷의 플랫폼 이야기를 들려드려요.
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비대면 학습, AI 기반 학습 등 빠르게 변화하는 학습 환경만큼
유연한 학습 플랫폼이 필요해졌어요.
디지털 전환에 대응하기 위해 많은 기업은 플랫폼을 도입하고 있고
최근 3년간 휴넷의 플랫폼 활용도 140%나 증가했어요.
이제 플랫폼은 단순한 사용자 인터페이스가 아닌
직원 역량 강화에 실질적인 도움을 주고 있어요.
이번 리터뷰에서는 플랫폼을 여러 기업에서 어떻게 활용하고
있는지 함께 알아보려고 합니다.
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HRDer’s interview 휴넷 최상근 HRD 컨설턴트 |
Q1.
안녕하세요! 간단한 자기소개와 담당 업무 소개 부탁드립니다.
| “반갑습니다! 다양한 기업 컨설팅을 통해 맞춤화된 솔루션과 교육을 제공하고 있는 최상근 책임입니다. ”
제가 휴넷 HRD 컨설턴트가 된지도 어느덧 10년이 넘었는데요.
그동안 많은 교육 담당자분들을 만나 뵐 수 있었고, 감사하게 교육의 기회도 가질 수 있었습니다.
지난 10년간 기업교육에서의 큰 변화 중 하나는 ‘교육 플랫폼’이지 않을까 합니다. 플랫폼은 개념적인 교육체계를 실제로 구현하기 위한 필수 요소라 할 수 있는데요. 이제는 대부분의 기업에서 내/외부 교육 플랫폼을 보유하고 있는 것으로 보입니다.
그래도 여전히 ‘플랫폼으로 이런 기능도 할 수 있어요?’라는 질문을 받기도 합니다. 쉽게 활용할 수 있는 플랫폼 기능을 알지 못해 불편한 시간을 겪어오신 것 같아 안타깝기도 했습니다. 이런 분들을 위해 기업의 다양한 플랫폼 활용 방식을 제 경험을 바탕으로 소개해드릴까 합니다.
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Q2.
휴넷의 플랫폼은 대표적으로 어떻게 활용되고 있나요?
| “교육의 A부터 Z까지, 통합 교육 플랫폼”
계층교육, 승진자교육과 같이 직급별 코스웍이 필요한 경우에는 통합 교육 플랫폼을 많이 활용하세요. 직무 전환이 잦은 기업일수록 직무에 따른 경력 설계가 필요하고 전직지원교육을 많이 하게 됩니다. 최근 L사와 E사에서는 이러한 러닝저니 교육을 계획하고 있어, 각자의 기업 세부 상황에 맞는 교육을 휴넷과 논의하며 설계하고 있습니다.
사실 온라인/마이크로러닝/오프라인/아티클까지 포함한 러닝저니 교육을 실제로 담을 수 있는 플랫폼은 많지 않습니다.
휴넷도 수년간의 연구 끝에 지금의 플랫폼을 완성할 수 있었어요.
통합 교육 플랫폼에서는 오프라인 교육도 신청할 수 있고 교육 결과도 기록할 수 있어요. 유튜브와 같은 외부 콘텐츠도 탑재할 수 있고요. 사외 교육도 플랫폼을 통해 신청 가능해 하나의 플랫폼에서 다양한 교육 형태를 경험할 수 있어요. H사 역시 휴넷의 통합 교육 플랫폼을 활용하여 14개 그룹사 1만 명을 대상으로 교육을 수행했습니다. 5년간 휴넷과 교육을 이어오는 등 휴넷 플랫폼과 한 번 인연을 맺은 후 지속적으로 활용해주시고 계십니다.
Editor’s TMI 직급별 교육 체계를 플랫폼으로 구현하여 학습을 편리하게, 관리는 쉽게!  |
Q3. 요즘은 기업 자체적으로도 콘텐츠를 많이 보유하고 있는 것 같아요.
| “자체 콘텐츠로 기업 이슈는 빠르게, 학습 관리는 편하게”
매출에 초 집중할수록 직원 생산성을 고민하게 되고, 그 고민이 직원들의 업스킬/리스킬로 연결되어 결과적으로 직무 역량 강화 교육을 하게 되는 것 같아요. 직무를 가장 잘 설명할 수 있는 것은 현업의 실무자이므로, 실무자를 통해 기업들은 맞춤형 직무교육을 자체적으로 만들기 시작했어요.
문제는 제작된 콘텐츠를 배포할 수 있는 플랫폼이 없었던 것이지요. 밴드를 활용하여 콘텐츠를 올려 보았지만, 학습은 하더라도 누가 학습했는지, 얼마나 수강했는지에 대한 관리가 어려웠어요. 교육 관리가 가능한 플랫폼에 대한 필요성을 느끼게 된 거예요.
A 병원의 경우 범용 과정으로는 설명하기 어려운 전문 분야에 대한 콘텐츠를 직접 제작하고 플랫폼에 올려 종사자들이 학습할 수 있도록 했어요. H 사는 보안과 관련된 컴플라이언스 교육을 제작했고, S사는 실제 산업현장을 담아 안전 교육을 진행했어요.
B 보험사는 전국 각지에 있는 설계사들에게 보험상품을 적시성 있게 교육하기 위해 자체 콘텐츠를 제작했고, C 프랜차이즈는 신제품이 출시되었을 때 제조 방법 매뉴얼을 콘텐츠로 만들어 전 지점에 빠르게 배포했어요. 이렇게 플랫폼에 탑재된 자체 콘텐츠가 벌써 900개가 넘었네요.
휴넷 에듀테크 플랫폼 |
Q4. 플랫폼이 활용되는 또 다른 방식이 있을까요?
| “모이지 않고도 각자의 자리에서 실시간 실습 교육을 ”
기존 플랫폼은 온라인 교육을 위해서만 활용되었다면, 이제는 라이브 기능을 통해 학습자와의 실시간 소통까지 할 수 있게 되었어요. 특히 학습 과정에 실습이 포함될 경우 유용하게 활용되고 있어요.
R 사의 경우 9만여 개의 지사가 있는 공공기관입니다. 안전 법률 시행에 따라 22개의 의무 교육 기관을 대상으로 필수 교육을 진행해야 했었는데, 대규모 인원이다 보니 오프라인으로 교육을 진행하기에는 무리가 있었어요.
온라인으로 안전 수칙과 정책 관련 사전 교육을 한 후, 라이브로 담당자가 시연하는 모습을 송출하며 종사자들이 실습해 볼 수 있도록 했어요. 실습 장비는 사전에 배송했고 연수원을 통해 배송 현황도 확인할 수 있도록 했어요.
플랫폼에 학습 기록이 남다 보니 출결, 학습 현황 관리, 만족도 조사 등 관리적인 측면에서도 용이했습니다. 결과적으로 총 24만 5천 명이 모이지 않고도 비대면 상으로 안정적으로 교육을 이수할 수 있었습니다.
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Q5. 기업 연수원으로는 결제가 어렵다는 인식이 있는데 어떤가요?
| “기업 연수원으로도 회원 가입과 결제가 가능하다?”
휴넷과 MOU를 맺고 기업 연수원으로 교육 사업을 하는 협회들도 있어요.
협회에 소속된 기관 학습자들은 직접 교육을 신청하고 유료 교육의 경우 개별 결제도 해야 해요.
기업 연수원은 결제 기능이 없는 경우가 많은데, 휴넷은 연수원에서도 결제가 가능하도록 커스터마이징을 해드렸어요.
K 협회도 휴넷 플랫폼을 활용하여 회원가입부터 수강 신청-결제-학습-수료증 발급까지 단계별 학습 프로세스를 구축할 수 있었어요. 이미 신청한 학습자들의 수료도 중요하기 때문에 신청한 학습자에 대한 학습 관리도 함께 진행되었고요.
전담 운영 담당자가 학습자별 데이터 분석을 통해 독려를 진행했고, 문의 사항은 실시간으로 처리될 수 있도록 전문 상담원을 배정하고 챗봇도 활용했습니다. 학습에 대한 설문과 결과 보고까지 하며 교육이 마무리되었어요. 단순 플랫폼만 서비스하는 것이 아니라, 운영 서비스까지 함께 제공하게 되었던 사례였습니다.
?? Editor’s TMI 휴넷 플랫폼 학습자 결제 이용 프로세스
결제는 신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장 입금 모두 가능하며 거래명세서 출력도 가능해요. 과정 취소 시 학습자가 직접 환불 요청을 할 수 있어 관리자가 따로 관리하지 않더라도 자유로운 학습 신청이 가능합니다.
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마지막으로,
그동안 HRD 컨설팅을 담당하시면서 “나만의 교육 노하우”라고 생각할 수 있는 팁이 있으신가요?? | 
지속적으로 디테일을 갖추기 위한 노력이 중요합니다.
고객사의 요청 속에 담겨있는 사소한 부분까지
최고의 실력으로 응대를 하지 않으면
결코 최고의 교육 회사, 최고의 HRD 컨설턴트가 될 수 없습니다.
최고의 실력은 배움과 디테일에서 발현됩니다.
그리고 디테일 속에는 상대방을 향한 진정성과 정확성이 담겨 있어야 합니다.
저는 이 디테일을 갖추기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
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이번 달 교육사례에서 궁금한 점이 있으셨다면, 언제든 연락주세요.
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