비대면 업무 환경에 효과적인 커뮤니케이션 방법은?

코로나 이전의 재택근무는 일부가 누리는 ‘복지’ 중 하나였습니다. 하지만 지금은 선택이 아닌 필수가 되어 버렸죠. 마냥 좋을 줄 알았던 재택근무, 하지만 여러가지 애로사항이 발생합니다. 그 중 많은 직원들이 어려움을 호소하는 부분이 바로 ‘커뮤니케이션’ 문제입니다.

이 문제는 비단 재택근무 초기라서 발생하는 것은 아닙니다. 대면에 익숙했던 우리가 비대면을 위한 커뮤니케이션 학습이 필요한 시점이라는 뜻입니다. 재택근무 시대 ‘커뮤니케이션’의 가장 대표적인 특징은 음성 대화가 사라진다는 점입니다. 업무뿐 아니라 여러 측면에서 디지털 트랜스포메이션이 일어나며 통화는 점차 이메일, 메신저 등으로 대체됐습니다. 이들은 물론 명백한 기록이 남는 등 여러 장점을 가지고 있습니다. 하지만 텍스트 위주의 커뮤니케이션은 음성과 달리 표정, 분위기 같은 메타정보를 전달할 수 없습니다. 여기서 커뮤니케이션의 오해가 발생하곤 합니다. 이를 극복하는 방법 중 하나는 ‘좋아요’ 버튼, 그리고 ‘이모티콘’ 등을 사용하는 것입니다.

회사 등 공적인 자리에서 이모티콘을 사용하는 게 적절한 소통법일까요? 답을 먼저 말씀드리자면 ‘네?? 그렇습니다’.위드 코로나 시대, 대화를 하며 전할 수 없는 톤과 표정을 적절한 이모티콘을 통해 표현하는 것도 일종의 좋은 커뮤니케이션 방법 중 하나라는 겁니다.

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#1 나답게 살기 위해 나를 응원하기로 했다.

우리는 인생에서 크고 작은 후회들을 합니다. 특히 과거 선택이 현재에 영향을 미치는 경우, ‘그때 내가 만약 다른 선택을 했다면 저 사람처럼 더 잘 지내고 있지 않을까?’ 라는 말과 함께요. 하지만 이런 비교와 자책은 오히려 늦었다는 생각을 부추기고 본인에 대한 확신이 흔들리기 시작합니다. 이럴 때는 나 자신의 선택을 존중하고, 또 응원 해줘야 합니다. 우리가 살아가면서 항상 남을 응원해 왔듯이, 이제는 자신에 대한 응원이 필요한 시점입니다. 우리 모두 처음 살아보는 인생, 그 누구보다 응원이 필요한 건 나 자신이 아닐까요?
[북러닝] 그렇다면 나를 응원할 수 밖에 →

#2 네이버 vs 카카오, 최종 승자는 누굴까?

아침에 눈을 뜨면 카톡을 켜 밤새 쌓인 메시지를 확인하고, 네이버에서 오늘의 뉴스를 확인합니다. 어디서 들어본 이야기 같지 않나요? 바로 스마트폰을 사용하는 대한민국 국민 대다수의 모습이기 때문이겠죠. 여기서 놀라운 사실은, 이 두 기업이 우리 일상 속에 스며드는 데 불과 10년도 채 걸리지 않았다는 점입니다. 이렇게 빠른 성장의 비밀은 바로 네이버와 카카오, 이 두 기업 안에 있습니다. 급변하는 환경 속, 네이버와 카카오는 시장의 흐름을 어떻게 읽고 어떤 전략으로 접근했을까요?
[북러닝] 네이버 vs 카카오 →

#3 도망치는 게 비겁한건가요?

‘도망’의 사전적 의미는 피하거나 달아난다는 의미로, 흔히 부정적 의미로 사용하곤 합니다. 그런데 이 ‘도망’이 나를 살리고 내 존엄성을 지켜준다면, 과연 나쁜 것이라고 단언할 수 있을까요? 우리는 타인의 시선과 세상이 만든 기준에 억지로 나를 맞추는 일이 흔합니다. 하지만 그게 나를 행복하지 않게 하고, 나를 죽이는 행위라면 그것에서 도망치는 것이 바로 나를 살게 하는 길입니다. 부족함을 인정하는 자세로, 용기를 내서 도망쳐 지금과 다른 방향으로 달려 나아간다면 나도 몰랐던 더 근사한 나를 만나게 될지도 모릅니다.
[북러닝]나는 도망칠 때 가장 용감한 얼굴이 된다 →