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[CS경영 아카이브] VOC 운영 및 실행 가이드
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과정코드 HLSP87113
교육분야 공통/직무 > 경영직무 > CS/CX
학습방법 동영상(Web+ Mobile)
교재제공 여부 없음 -
고용보험 환급액 없음
교육비 90,000원
학습기간 1개월
학습시간 5시간 (영상재생시간 04:20:22)
*영상재생시간은 퀴즈와 summary를 제외한 영상시간입니다.
이 교육, 우리 회사에 필요하다면?
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과정개요

VOC 운영프로세스 이해 및 개선방안을 통한 고객만족경영 가이드 제시!
VOC는 고객의 소리를 듣는 것을 의미하며, 고객만족경영 활동의 필수적인 제도입니다. 체계적 VOC 시스템을 구축하면 시장의 수요를 파악할 수 있으며, 우리가 가진 서비스 프로세스의 결함을 파악할 수 있습니다. 또한 고객관계관리를 더욱 수월하게 합니다.
본 과정은 고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다.

학습목표

1. VOC의 의미를 이해하고, 중요성을 파악할 수 있다.
2. VOC 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 파악할 수 있다.
3. VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있다.
4. 국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있다.

과정특징

1. 고객불만 최소화를 통한 성공적인 고객만족경영 전개!
2. VOC 관리 전문 교수 섭외를 통한 차별화된 내용 제시
3. 실무 중심의 핵심 포인트 제시

교육대상

1. CS(고객만족), 서비스, VOC 실무자
2. VOC 관리방향과 운영 프로세스에 관심있는 실무자 및 관리자
3. 고객니즈 파악 및 고객경험 개선 관련 실무자 및 관리자
4. 고객접점에서 경쟁력 있는 고객관리를 위한 성공 VOC 사례에 관심있는 분
5. VOC 담당자이면서 개인의 VOC 관리역량을 업그레이드 하고자 하는 분

교수소개

교수명
정미경
경력
[경력]
현) ㈜베스트 대표이사
전) ㈜비피오연구소 소장
전) ㈜에스티엠컨설팅
전) ㈜디엠아이 마케팅
전) ㈜아이엠씨마케팅
자격) 경영지도사
자격) 한국산업표준(KS) 인증심사원증

[주요강의분야]
CS, 마케팅 등

교육목차

제1절
VOC 개념
제2절
VOC 프레임워크
제3절
VOC 운영목적 및 고객 정의
제4절
VOC 수집 및 배분
제5절
VOC 처리
제6절
VOC 분석
제7절
VOC 공유 및 활용
제8절
VOC 활성화

수료기준

항목 사전 진단 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 수료점수
평가 비율 0% 100% 0% 0% 0% 100점
이상
수료조건 없음 100%이상 없음 없음 없음