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지금은 고객경험의 시대! CX Accelerate
| 과정코드 | HLSP78311 |
|---|---|
| 교육분야 | 공통/직무 > 경영직무 > CS/CX |
| 학습방법 | 동영상(Web+ Mobile) |
| 교재제공 여부 | 없음 - |
| 고용보험 환급액 |
대기업 : 10,530원 | 중견기업 : 21,060원 우선지원기업 : 23,700원 |
| 교육비 | 100,000원 |
| 학습기간 | 1개월 |
| 학습시간 |
9시간
(영상재생시간 03:58:09) *영상재생시간은 퀴즈와 summary를 제외한 영상시간입니다. |
과정개요
CS 담당자에게 이제 요구되는 스킬은 고객 응대가 아닌, 고객경험 관리이다! 어떻게 하면 고객을 충성 고객으로 전환할 수 있을까? 그 방법에 대해 알아보자.
CX 혁신의 시작: 팬을 만드는 CS
다양한 채널을 통해 고객과 소통하고,
트렌드를 읽으며 고객 경험 혁신을 위해 고민하는 건 언제나 중요합니다.
그러면 고객을 우리 팬으로 만들기 위한 가장 중요한 채널은 무엇일까요?
바로 CS 조직입니다.
CS조직과 실무자는 더 이상 ‘고객응대＇에 초점을 맞추는 것이 아니라,
고객경험여정 순간순간마다 긍정적인 경험을 제공하기 위한
다양한 전략 및 전술을 세울 수 있어야 합니다.
여러분은 고객응대를 하고 있나요? 고객경험을 제공하고 있나요?
CX 혁신의 시작: 팬을 만드는 CS
다양한 채널을 통해 고객과 소통하고,
트렌드를 읽으며 고객 경험 혁신을 위해 고민하는 건 언제나 중요합니다.
그러면 고객을 우리 팬으로 만들기 위한 가장 중요한 채널은 무엇일까요?
바로 CS 조직입니다.
CS조직과 실무자는 더 이상 ‘고객응대＇에 초점을 맞추는 것이 아니라,
고객경험여정 순간순간마다 긍정적인 경험을 제공하기 위한
다양한 전략 및 전술을 세울 수 있어야 합니다.
여러분은 고객응대를 하고 있나요? 고객경험을 제공하고 있나요?
학습목표
1. CX가 단순한 친절 및 서비스와 비교 시 무엇이 다른지 파악할 수 있다.
2. 고객감정 관리를 통해 고객경험 관리를 할수 있다.
3. 고객경험과 고객경험 관리의 차이점에 대해 알 수 있다.
4. 고객 유형별로 고객경험을 제공할 수 있다.
5. VOC 문해력을 향상시켜서 고객에게 더 좋은 응대를 할 수있다.
6. 감정노동에서 벗어나 고객이 새로운 가치를 얻을 수 있도록 CX전문가가 될 수 있다.
2. 고객감정 관리를 통해 고객경험 관리를 할수 있다.
3. 고객경험과 고객경험 관리의 차이점에 대해 알 수 있다.
4. 고객 유형별로 고객경험을 제공할 수 있다.
5. VOC 문해력을 향상시켜서 고객에게 더 좋은 응대를 할 수있다.
6. 감정노동에서 벗어나 고객이 새로운 가치를 얻을 수 있도록 CX전문가가 될 수 있다.
과정특징
1. CS,CX 현업 전문가를 통한 생생한 고객경험 교육!
플랫폼 기업, 제조업 등 다양한 고객 접점에 대한 고객경험 노하우를 바탕으로 즉시 현업에 적용할수 있는 다양한 전략과 전술에 대해 알아봅시다.
2. 실무자의 눈높이에 맞춤화된 교육 커리큘럼
CS담당자에게 지금 당장 필요한 주제인 ‘고객경험’의 다양한 이슈에 대해 문제를 진단하고 해결 방안을 모색하는 학습을 제공합니다.
3. 다양한 사례를 통한 현업 적용
다양한 기업 및 업종의 사례를 통해 학습자가 쉽게 이해할수 있으며,
사례를 통해 자신의 업무에 적용할수 있습니다.
4. 분량은 짧고 학습은 알차게
10분 내외의 차시 구성과 고성과 영업조직을 만들기 위해 얻을 수 있는 인사이트를 활용하여 구성한 컨텐츠를 바탕으로 짧은 호흡으로 집중력 있게 학습할 수 있습니다.
5. 휴넷 만의 특별한 학습 기억 재생 서비스
에빙하우스의 망각곡선을 근거로 개발한 휴넷의 학습 기억 재생서비스 ‘H-리마인더’를 통해 학습 종료 후 익일, 3일, 7일, 30일 후의 간격으로 총 4회에 걸쳐 주요 학습내용을 발송하여 학습 내용을 오래 기억할 수 있습니다.
플랫폼 기업, 제조업 등 다양한 고객 접점에 대한 고객경험 노하우를 바탕으로 즉시 현업에 적용할수 있는 다양한 전략과 전술에 대해 알아봅시다.
2. 실무자의 눈높이에 맞춤화된 교육 커리큘럼
CS담당자에게 지금 당장 필요한 주제인 ‘고객경험’의 다양한 이슈에 대해 문제를 진단하고 해결 방안을 모색하는 학습을 제공합니다.
3. 다양한 사례를 통한 현업 적용
다양한 기업 및 업종의 사례를 통해 학습자가 쉽게 이해할수 있으며,
사례를 통해 자신의 업무에 적용할수 있습니다.
4. 분량은 짧고 학습은 알차게
10분 내외의 차시 구성과 고성과 영업조직을 만들기 위해 얻을 수 있는 인사이트를 활용하여 구성한 컨텐츠를 바탕으로 짧은 호흡으로 집중력 있게 학습할 수 있습니다.
5. 휴넷 만의 특별한 학습 기억 재생 서비스
에빙하우스의 망각곡선을 근거로 개발한 휴넷의 학습 기억 재생서비스 ‘H-리마인더’를 통해 학습 종료 후 익일, 3일, 7일, 30일 후의 간격으로 총 4회에 걸쳐 주요 학습내용을 발송하여 학습 내용을 오래 기억할 수 있습니다.
교육대상
1. 고객과의 접점에서 고객경험에 대한 중요성을 인식하고 있는 CS담당자
2. 고객경험 관리에 대해 디테일하게 전략 및 전술을 배우고 싶은 CS담당자
3. 팀원들에게 고객경험에 대해 교육을 시키고자 하는 CS팀 관리자
4. 고객경험 관리를 통해 자신의 감정관리 및 스트레스 관리를 하고자 하는 CS담당자
5. 평범한 고객을 CX적 요소를 적용하여 충성고객으로 전환하고자 하는 CS담당자
2. 고객경험 관리에 대해 디테일하게 전략 및 전술을 배우고 싶은 CS담당자
3. 팀원들에게 고객경험에 대해 교육을 시키고자 하는 CS팀 관리자
4. 고객경험 관리를 통해 자신의 감정관리 및 스트레스 관리를 하고자 하는 CS담당자
5. 평범한 고객을 CX적 요소를 적용하여 충성고객으로 전환하고자 하는 CS담당자
교수소개
- 교수명
- 최지연
- 학력
- 중앙대학교GHRD대학원 석사
- 경력
-
現) 위대한상상(플랫폼기업) 교육담당
前) 삼성전자로지텍 인재개발그룹
前) 삼성전자판매 PSO혁신그룹
前) 현대백화점 인재개발파트
교육목차
- 제1장
- 1. 요즘 기업이 열광하는 Customer Experience 한 번에 이해하기
- 제1절
- 요즘 떠오르는 키워드 ′고객경험′
- 제2절
- ′고객경험 관리′는 곧 ′감정 관리′이다
- 제3절
- 고객경험 관리에 필요한 ′VOC 문해력′
- 제2장
- 2. Customer Experience 관리방법
- 제1절
- 고객경험을 제대로 관리하는 방법
- 제2절
- VOC 문해력 향상을 통한 문제해결
- 제3장
- 3. 나도 한 번 해보자 Customer Experience역량 키우기
- 제1절
- CS가 아닌 CX 마인드의 전환
- 제2절
- 고객경험의 시작 CX역량
- 제3절
- 고객경험 관리를 통한 스트레스 해결 방법
수료기준
| 항목 | 사전 진단 | 진도율 | 진행단계평가 | 최종평가 | 과제 | 수료점수 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 평가 비율 | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 60점 이상 |
| 수료조건 | 필수 | 80%이상 | 없음 | 필수 | 없음 |