웹
모바일
브랜드의 찐팬을 만드는 실전 CS 전략
| 과정코드 | HLSP67743 |
|---|---|
| 교육분야 | 공통/직무 > 경영직무 > CS/CX |
| 학습방법 | |
| 교재제공 여부 | 없음 - |
| 고용보험 환급액 | 없음 |
| 교육비 | 130,000원 |
| 학습기간 | 1개월 |
| 학습시간 |
15시간
(영상재생시간 05:59:34) *영상재생시간은 퀴즈와 summary를 제외한 영상시간입니다. |
과정개요
차별화된 고객경험를 제공하는 브랜드는 무엇이 다를까? 긍정적 고객경험 관리를 위한 CS 담당자의 실무 전략!
#고객경험 #CS #고객만족 #커뮤니케이션 #언택트고객경험 #고객불만관리 #서비스마인드
고객과의 최접점에서 고객경험을 관리하는 CS 담당자,
고객과의 긍정적인 상호작용을 통해
차별적인 고객경험을 창출하여 성공적 브랜드 이미지를 구축하라!
스타벅스의 친근한 브랜드 이미지,
사우트웨스트 항공사의 유쾌한 브랜드 이미지 어떻게 구축할 수 있었을까요?
고객에게 가치있는 고객경험을 제공하기 위해 꼼꼼히 디자인된
고객접점 관리(CS)에 그 비밀이 있었습니다.
본 강의를 통해 성공적 고객경험을 디자인하기 위한
실전 CS 전략을 수립하기 위한 지식들을 습득해보세요!
요즘 시대가 요구하는 CS 활동의 기본틀을 구축할 수 있습니다.
#고객경험 #CS #고객만족 #커뮤니케이션 #언택트고객경험 #고객불만관리 #서비스마인드
고객과의 최접점에서 고객경험을 관리하는 CS 담당자,
고객과의 긍정적인 상호작용을 통해
차별적인 고객경험을 창출하여 성공적 브랜드 이미지를 구축하라!
스타벅스의 친근한 브랜드 이미지,
사우트웨스트 항공사의 유쾌한 브랜드 이미지 어떻게 구축할 수 있었을까요?
고객에게 가치있는 고객경험을 제공하기 위해 꼼꼼히 디자인된
고객접점 관리(CS)에 그 비밀이 있었습니다.
본 강의를 통해 성공적 고객경험을 디자인하기 위한
실전 CS 전략을 수립하기 위한 지식들을 습득해보세요!
요즘 시대가 요구하는 CS 활동의 기본틀을 구축할 수 있습니다.
학습목표
1. 요즘 시대가 요구하는 CS 활동을 수행하기 위해 필요한 서비스 마인드를 갖출 수 있다.
2. 나만의 경쟁력을 갖기 위한 이미지 메이킹을 수행할 수 있다.
3. 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위한 커뮤니케이션 스킬을 함양할 수 있다.
4. 다양한 고객, 문제 상황에 따라 적절한 고객 대응 방법을 사용할 수 있다.
2. 나만의 경쟁력을 갖기 위한 이미지 메이킹을 수행할 수 있다.
3. 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위한 커뮤니케이션 스킬을 함양할 수 있다.
4. 다양한 고객, 문제 상황에 따라 적절한 고객 대응 방법을 사용할 수 있다.
과정특징
1. 요즘 시대 고객이 요구하는 CS 전략
요즘 시대 고객이 요구하는 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 실제 상황별 CS 솔루션을 도출해낼 수 있는 현업 적용형 스킬을 익힐 수 있습니다.
2. 다양한 글로벌 브랜드 사례를 통한 학습몰입 제고
다양한 글로벌 브랜드의 사례와 예시를 기반으로 생소한 CS 개념도 쉽고 재미있게 학습할 수 있습니다.
3. 현업 전문가의 실무 적용형 강의
수많은 CS 전문가를 양성한 전문가가 다양한 사례를 바탕으로 CS 노하우를 쉽게 전달하여 가장 빠르게 업무에 적용할 수 있는 Tip과 Tool을 제공합니다.
4. 휴넷 만의 특별한 학습 기억 재생 서비스
에빙하우스의 망각곡선을 근거로 개발한 휴넷의 학습 기억 재생서비스 ‘H-리마인더’를 통해 학습 종료 후 익일, 3일, 7일, 30일 후의 간격으로 총 4회에 걸쳐 주요 학습내용을 발송하여 학습 내용을 오래 기억할 수 있습니다.
요즘 시대 고객이 요구하는 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 실제 상황별 CS 솔루션을 도출해낼 수 있는 현업 적용형 스킬을 익힐 수 있습니다.
2. 다양한 글로벌 브랜드 사례를 통한 학습몰입 제고
다양한 글로벌 브랜드의 사례와 예시를 기반으로 생소한 CS 개념도 쉽고 재미있게 학습할 수 있습니다.
3. 현업 전문가의 실무 적용형 강의
수많은 CS 전문가를 양성한 전문가가 다양한 사례를 바탕으로 CS 노하우를 쉽게 전달하여 가장 빠르게 업무에 적용할 수 있는 Tip과 Tool을 제공합니다.
4. 휴넷 만의 특별한 학습 기억 재생 서비스
에빙하우스의 망각곡선을 근거로 개발한 휴넷의 학습 기억 재생서비스 ‘H-리마인더’를 통해 학습 종료 후 익일, 3일, 7일, 30일 후의 간격으로 총 4회에 걸쳐 주요 학습내용을 발송하여 학습 내용을 오래 기억할 수 있습니다.
교육대상
1. CS 업무 역량의 향상이 필요한 고객접점 담당자
2. CS 관련 교육담당자 및 사내강사 준비자
3. 고객경험 관리에 대한 지식이 필요한 직장인
2. CS 관련 교육담당자 및 사내강사 준비자
3. 고객경험 관리에 대한 지식이 필요한 직장인
교수소개
- 교수명
- 이다해
- 학력
- 국립공주대학교 관광경영학과
- 경력
-
現) 현대엘리베이터 인재문화팀 전문 강사
-前) 농협중앙회 CS 교육팀 전문 코치
-前) 롯데관광 CS 팀 근무
롯데관광 아카데미 전임강사 역임
교육목차
- 제1장
- Module 1. 고객경험(CX) 시대, 우리의 역할은 무엇인가
- 제1절
- 고객경험(CX) 시대, 고객만족(CS)의 혁신
- 제2장
- Module 2. 위라블 시대, 일을 어떻게 대할 것인가
- 제1절
- 일에 가치를 부여하는 마인드셋(Mindset)
- 제3장
- Module 3. 퍼스널 브랜딩 시대, 이미지는 왜 중요할까
- 제1절
- 경쟁력을 높이는 퍼스널 이미지
- 제2절
- 만족, 그 이상의 만족을 주는 비즈니스 매너
- 제4장
- Module 4. 경험 비즈니스 시대, 어떻게 긍정적 경험을 제공할까
- 제1절
- MOT, 디테일하게 디자인하기
- 제2절
- 고객과의 동상이몽을 줄이는 방법
- 제3절
- 관계의 온도를 높이는 커뮤니케이션
- 제4절
- 스마트한 설명의 기술
- 제5절
- 말에 힘을 더하는 비언어 커뮤니케이션 스킬
- 제6절
- 고객 성향에 따른 맞춤 응대 스킬
- 제5장
- Module 5. 언텍트 시대, 고객이 직원을 찾는 순간은 언제일까
- 제1절
- 기계도 대체할 수 없는 불만 고객 대처법
- 제2절
- 갈등을 기회로 바꾸는 문제 해결 관점
- 제6장
- Module 6. VUCA 시대, 고객 데이터는 왜 중요할까
- 제1절
- 서비스 선순환을 위한 고객 피드백 활용
- 제2절
- 데이터를 활용한 고객경험(CX) 설계
수료기준
| 항목 | 사전 진단 | 진도율 | 진행단계평가 | 최종평가 | 과제 | 수료점수 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 평가 비율 | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 60점 이상 |
| 수료조건 | 필수 | 80%이상 | 없음 | 필수 | 없음 |