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감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업
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과정코드 HLSP61711
교육분야 공통/직무 > 경영직무 > CS/CX
학습방법 동영상(Web+ Mobile)
교재제공 여부 없음 -
고용보험 환급액 없음
교육비 50,000원
학습기간 1개월
학습시간 9시간 (영상재생시간 04:27:12)
*영상재생시간은 퀴즈와 summary를 제외한 영상시간입니다.
이 교육, 우리 회사에 필요하다면?
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과정개요

서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다.
본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.

학습목표

1. 감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다.
2. 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다.
3. 다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다.

과정특징

- 서비스 접점에서 커뮤니케이션의 중요성이 대두될 때 적합한 커뮤니케이션 기법 파악 요령 제시
- 상황 별 서비스 커뮤니케이션 유형 학습

교육대상

1. 서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더
2. 내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자

교수소개

교수명
조강혜
경력
HIM 교육연구소 소장
-삼성전자 고객지원본부
-쌍용자동차 정비기획팀 CS강사
-한국철도공사 여객사업본부 고객지원팀 서비스 컨설턴트

교육목차

제1절
커뮤니케이션의 이해
제2절
접점 서비스 커뮤니케이션
제3절
감성 커뮤니케이션 1
제4절
감성 커뮤니케이션 2
제5절
고객 유형별 커뮤니케이션
제6절
고객 불만의 이해
제7절
불만 고객 커뮤니케이션 1
제8절
불만 고객 커뮤니케이션 2

수료기준

항목 사전 진단 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 수료점수
평가 비율 0% 0% 0% 100% 0% 60점
이상
수료조건 없음 80%이상 없음 필수 없음