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금융인이 알아야 할 금융소비자보호
| 과정코드 | HLSP52720 |
|---|---|
| 교육분야 | 산업별전문직무 > 금융 > 금융일반 |
| 학습방법 | 동영상(Web+ Mobile) |
| 교재제공 여부 | 없음 - |
| 고용보험 환급액 | 없음 |
| 교육비 | 80,000원 |
| 학습기간 | 1개월 |
| 학습시간 |
9시간
(영상재생시간 08:15:56) *영상재생시간은 퀴즈와 summary를 제외한 영상시간입니다. |
과정개요
🚨 금융소비자보호법 시행 이후 불완전판매에 대한 감독 기준이 엄격해지고
금융취약계층 보호 요구가 커질수록, 판매 단계별 준수사항을 놓치면 바로 민원과 분쟁으로 이어집니다.
6대 판매원칙은 숙지했는데 은행·금융투자·보험 업종별로 불완전판매가
어떻게 다르게 나타나는지 구분하지 못해 실제 상담에서 막히는 상황이 실무에서 자주 벌어집니다.
비대면 거래와 전자금융사기가 늘어나면서, 판매 단계뿐 아니라
거래 채널 전반에 걸쳐 소비자를 보호하는 역량이 예전보다 훨씬 넓어졌습니다.
이 역량을 갖춘 실무자는 내부통제시스템과 판매원칙을 근거로
업종별 불완전판매를 진단하고 취약계층까지 아우르는 보호방안을 스스로 제시합니다.
이 과정을 거치며 금융소비자보호 담당자나 준법감시 실무자로 성장합니다.
💡 이 과정을 마치면 상품 판매와 민원 대응 현장에서
업종·채널별 소비자보호방안을 직접 제시하는 금융소비자보호 실무자가 됩니다.
금융취약계층 보호 요구가 커질수록, 판매 단계별 준수사항을 놓치면 바로 민원과 분쟁으로 이어집니다.
6대 판매원칙은 숙지했는데 은행·금융투자·보험 업종별로 불완전판매가
어떻게 다르게 나타나는지 구분하지 못해 실제 상담에서 막히는 상황이 실무에서 자주 벌어집니다.
비대면 거래와 전자금융사기가 늘어나면서, 판매 단계뿐 아니라
거래 채널 전반에 걸쳐 소비자를 보호하는 역량이 예전보다 훨씬 넓어졌습니다.
이 역량을 갖춘 실무자는 내부통제시스템과 판매원칙을 근거로
업종별 불완전판매를 진단하고 취약계층까지 아우르는 보호방안을 스스로 제시합니다.
이 과정을 거치며 금융소비자보호 담당자나 준법감시 실무자로 성장합니다.
💡 이 과정을 마치면 상품 판매와 민원 대응 현장에서
업종·채널별 소비자보호방안을 직접 제시하는 금융소비자보호 실무자가 됩니다.
학습목표
🎯 금융소비자보호의 의의와 국내외 제도 현황을 근거로 우리나라 보호제도의 수준을 진단할 수 있다.
🎯 금융소비자보호법상 판매원칙과 업종별 준수사항을 적용해 판매 단계별 위반 여부를 점검할 수 있다.
🎯 불완전판매 사례와 금융취약계층 보호방안을 근거로 업종·상황별 소비자보호 대응을 직접 수립할 수 있다.
🎯 금융소비자보호법상 판매원칙과 업종별 준수사항을 적용해 판매 단계별 위반 여부를 점검할 수 있다.
🎯 불완전판매 사례와 금융취약계층 보호방안을 근거로 업종·상황별 소비자보호 대응을 직접 수립할 수 있다.
과정특징
1️⃣ 내부통제시스템 문제점과 개선방안을 앞세워 소비자보호법 학습의 토대
법 조항으로 바로 들어가지 않고, 국내 금융사 내부통제의 문제점을 먼저 짚어
왜 소비자보호법이 그런 조항을 담게 됐는지 배경이 잡힙니다.
법 조항 하나하나가 어떤 문제를 막기 위한 것인지 이해하며 넘어갈 수 있습니다.
2️⃣ 불완전판매 사례를 은행·금융투자·보험 3개 업종으로 나눠 대비하며 배치
불완전판매를 하나로 뭉뚱그리지 않고, 업종마다 사례를 따로 짚어
같은 판매원칙이 업종별로 어떻게 다르게 적용되는지 짚어드립니다.
그래서 담당하는 상품군이 달라져도 그 업종의 사례를 떠올리며 판단할 수 있습니다.
3️⃣ 고령층·전자금융사기·비대면거래를 판매 이후 보호 이슈로 이어 배치
판매 시점 이후에도 소비자보호가 필요하다는 걸 별도 파트로
판매가 끝난 후에도 취약계층과 비대면 채널에서 보호가 이어지도록 관점이 넓어집니다.
법 조항으로 바로 들어가지 않고, 국내 금융사 내부통제의 문제점을 먼저 짚어
왜 소비자보호법이 그런 조항을 담게 됐는지 배경이 잡힙니다.
법 조항 하나하나가 어떤 문제를 막기 위한 것인지 이해하며 넘어갈 수 있습니다.
2️⃣ 불완전판매 사례를 은행·금융투자·보험 3개 업종으로 나눠 대비하며 배치
불완전판매를 하나로 뭉뚱그리지 않고, 업종마다 사례를 따로 짚어
같은 판매원칙이 업종별로 어떻게 다르게 적용되는지 짚어드립니다.
그래서 담당하는 상품군이 달라져도 그 업종의 사례를 떠올리며 판단할 수 있습니다.
3️⃣ 고령층·전자금융사기·비대면거래를 판매 이후 보호 이슈로 이어 배치
판매 시점 이후에도 소비자보호가 필요하다는 걸 별도 파트로
판매가 끝난 후에도 취약계층과 비대면 채널에서 보호가 이어지도록 관점이 넓어집니다.
교육대상
👩🏻💻 은행이나 증권사 영업점에서 금융상품 판매 업무를 처음 맡은 실무자
👩🏻💻 일반 영업 업무에서 금융소비자보호·준법감시 직무로 전환하려는 담당자
👩🏻💻 감으로 상품을 판매하다 업종별 불완전판매 판단에서 막히는 실무자
👩🏻💻 전자금융사기, 취약계층 보호 등 더 넓은 책임을 맡아야 하는 실무자
👩🏻💻 금융소비자보호 판매 기준 표준화와 전사 교육이 필요한 HR·팀장
👩🏻💻 일반 영업 업무에서 금융소비자보호·준법감시 직무로 전환하려는 담당자
👩🏻💻 감으로 상품을 판매하다 업종별 불완전판매 판단에서 막히는 실무자
👩🏻💻 전자금융사기, 취약계층 보호 등 더 넓은 책임을 맡아야 하는 실무자
👩🏻💻 금융소비자보호 판매 기준 표준화와 전사 교육이 필요한 HR·팀장
교육목차
- 제1장
- 금융인이 알아야 할 금융소비자보호
- 제1절
- 1. 금융소비자보호 의의: 금융소비자보호는 무엇이고 왜 중요한가?
- 제2절
- 2. 국내 · 외 금융소비자보호제도 현황: 우리나라 금융소비자보호 제도는 충분히 구축되어 있는가?
- 제3절
- 3. 금융소비자보호를 위한 금융사 내부통제시스템(1): 국내 금융사 내부통제시스템의 문제점은 무엇인가?
- 제4절
- 4. 금융소비자보호를 위한 금융사 내부통제시스템(2): 내부통제 개선방안은 무엇인가?
- 제5절
- 5. 금융소비자보호법 입법경과 및 주요내용
- 제6절
- 6. 금융소비자보호법상의 영업행위 준수사항(1): 금융상품 6판매원칙을 중심으로
- 제7절
- 7. 금융소비자보호법상의 영업행위 준수사항(2): 금융상품판매업자의 업종별 영업행위 준수사항을 중심으로
- 제8절
- 8. 금융상품 판매 단계별 금융소비자보호방안: 금융상품 판매전, 판매 시, 판매 후 단계별 적용되는 금융소비자보호법
- 제9절
- 9. 불완전판매 사례를 통해 본 금융소비자보호방안(1): 은행
- 제10절
- 10. 불완전판매 사례를 통해 본 금융소비자보호방안(2): 금융투자회사
- 제11절
- 11. 불완전판매 사례를 통해 본 금융소비자보호방안(3): 보험회사
- 제12절
- 12. 금융소비자의 주요금융민원과 분쟁조정제도
- 제13절
- 13. 금융취약계층을 위한 금융소비자보호: 고령층 금융소비자보호를 중심으로
- 제14절
- 14. 전자금융사기와 금융소비자보호
- 제15절
- 15. 비대면 금융거래에서 금융소비자보호
- 제16절
- 16. 금융윤리와 금융소비자보호
수료기준
| 항목 | 사전 진단 | 진도율 | 진행단계평가 | 최종평가 | 과제 | 수료점수 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 평가 비율 | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 60점 이상 |
| 수료조건 | 없음 | 80%이상 | 없음 | 필수 | 없음 |