웹 모바일
핵심만 콕! 갈등관리
맛보기 모바일 맛보기
과정코드 HLSP49275
교육분야 리더십 > 사람관리 > 관계/신뢰
학습방법 동영상(Web+ Mobile)
교재제공 여부 증정 -
고용보험 환급액 없음
교육비 101,000원
학습기간 1개월
학습시간 12시간 (영상재생시간 02:49:47)
*영상재생시간은 퀴즈와 summary를 제외한 영상시간입니다.
이 교육, 우리 회사에 필요하다면?
단체 교육문의 개인 교육문의

과정개요

* 갈등은 없애야 한다? 피해야 한다? 갈등은 피하는 것이 아니라 활용하는 것입니다.
* 협상과 소통에 머물지 않고, 전화위복의 기회로 삼는 갈등 역전의 공식! 모든 조직, 모든 구성원이 활용할 수 있는 구체적인 노하우를 배워보세요.

학습목표

1. 갈등에 대한 관점 전환을 통해 성장을 위한 긍정 자원으로 활용할 수 있다.
2. 나의 갈등관리 스타일을 객관화하고, 갈등관리의 유연성과 합리성을 높인다.
3. 나와 상대에게 이익되는 갈등 해결의 솔루션을 찾을 수 있다.

과정특징

* 모든 갈등을 긍정으로 바꾸는 < 4단계 갈등 관리 매뉴얼 >
- 1단계 사람과 문제의 분리→ 2단계 문제의 명확화 → 3단계 진짜 원하는 것 찾기 → 4단계 Win Win 방식 대안 : 프로세스를 통해 나와 상대 모두에게 이익이 되는 갈등해결 솔루션 도출

* 조직 커뮤니케이션, 갈등관리 전문가의 입체적 노하우!
- 현장에서 만난 수많은 갈등 상황을 녹여낸 현실 밀착형 강의
- 협상, 소통 스킬에 그치지 않고 갈등을 제대로 파헤쳐 이해하는 깊이 있는 강의
- 갈등을 생산적으로 전환할 수 있는 구체적인 프로세스와 대화법까지!

* 최고의 강의를 책임지는 전문 교수
- 완성도가 높고 축적된 노하우를 가진 교수님의 효율적 학습을 진행합니다.

교육대상

1. 갈등 비용을 줄이고 상생 소통을 통해 생산성을 높이고자 하는 조직
2. 갈등을 잘 관리함으로써 리더십을 발휘하고 싶은 조직의 리더
3. 세대간, 업무상, 부서간, 고객과의 갈등 이슈를 지혜롭게 관리하고 싶은 임직원

교육목차

제1장
핵심만 콕! 갈등관리
제1절
갈등, 새로운 눈으로 바라보기
제2절
갈등의 질을 결정하는 ‘어떤 공간′
제3절
나의 갈등관리 스타일 - 경쟁형
제4절
나의 갈등관리 스타일 - 회피형, 타협형
제5절
나의 갈등관리 스타일 - 양보형, 협력형
제6절
갈등관리의 출발, 감정 인식 노하우
제7절
갈등관리의 프로세스 4단계
제8절
갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히기
제9절
갈등 예방주사, 경청의 핵심
제10절
갈등 해결에 도움을 주는 좋은 질문
제11절
관계의 격을 높이는 감사 인사 Tip
제12절
갈등을 예방하는 현명한 거절 노하우

수료기준

항목 사전 진단 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 수료점수
평가 비율 0% 100% 0% 0% 0% 100점
이상
수료조건 없음 100%이상 없음 없음 없음
닫기
  • 교재명 :
    조직 갈등관리 트레이닝북
    저   자 :
    박효정
    출판사 :
    brainLEO
    출판일 :
    2019-04-15
    I S B N :
    9791195793471

    교재만 별도로 구매하기