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[직장고민상담소] 심진화, 김미려와 함께하는 감정노동자 보호 교육
| 과정코드 | HLSP40649 |
|---|---|
| 교육분야 | 공통/직무 > 필수교육 > 필수기타 |
| 학습방법 | 동영상(Web+ Mobile) |
| 교재제공 여부 | 없음 - |
| 고용보험 환급액 | 없음 |
| 교육비 | 30,000원 |
| 학습기간 | 1개월 |
| 학습시간 |
1시간
(영상재생시간 01:07:01) *영상재생시간은 퀴즈와 summary를 제외한 영상시간입니다. |
과정개요
감정노동자라면 매년 누구나 이수해야 하는 법정의무교육인, 감정노동자 보호 교육!
매년 똑같은 방식과 내용으로 구성되어 있어 지루하셨나요?
여기 쉽고, 재밌고, 짧고 굵게 구성된 ‘감정노동자 보호 교육'이 있습니다!
찰떡 호흡을 자랑하는 개그맨 콤비 “심진화&김미려”와 함께 “보이는 라디오” 사연으로 풀어보는 '감정노동자 보호 교육’
우리가 반드시 알아두어야 할 감정노동자 보호 교육 내용을 ＂FUN＂하고 ＂FULL＂하게 담았습니다. 심진화, 김미려와 함께하는 감정노동자 보호 교육!
밝고, 행복한 조직을 만드는 첫걸음입니다.
매년 똑같은 방식과 내용으로 구성되어 있어 지루하셨나요?
여기 쉽고, 재밌고, 짧고 굵게 구성된 ‘감정노동자 보호 교육'이 있습니다!
찰떡 호흡을 자랑하는 개그맨 콤비 “심진화&김미려”와 함께 “보이는 라디오” 사연으로 풀어보는 '감정노동자 보호 교육’
우리가 반드시 알아두어야 할 감정노동자 보호 교육 내용을 ＂FUN＂하고 ＂FULL＂하게 담았습니다. 심진화, 김미려와 함께하는 감정노동자 보호 교육!
밝고, 행복한 조직을 만드는 첫걸음입니다.
학습목표
1. 감정노동의 개념 및 강도, 실태에 대해 이해함으로써 감정노동에 대해 명확히 이해할 수 있다.
2. 감정노동자 보호법의 내용 및 고객응대업무 매뉴얼 마련을 위한 기본사항을 숙지할 수 있다.
3. 고객유형별 대처방법을 알고 이를 업무 현장에 활용할 수 있다.
4. 감정노동자들을 보호하기 위한 기업 및 개인의 대처방안을 숙지함으로써, 행복하고 건강한 조직을 만들 수 있다.
2. 감정노동자 보호법의 내용 및 고객응대업무 매뉴얼 마련을 위한 기본사항을 숙지할 수 있다.
3. 고객유형별 대처방법을 알고 이를 업무 현장에 활용할 수 있다.
4. 감정노동자들을 보호하기 위한 기업 및 개인의 대처방안을 숙지함으로써, 행복하고 건강한 조직을 만들 수 있다.
과정특징
1. 기존의 법정교육 방식을 틀을 깨고, 개그맨 “심진화&김미려”와 함께 “보이는 라디오” 사연으로 풀어보는 '직장고민상담소' 방식을 통해 유익하고 재미있게 학습한다. (내용에 대한 이해도와 몰입도 향상)
2. 법정교육에서 꼭 필요한 내용들을 충실히 제공한다.
3. 각 차시당 12분 내외로 구성된 Compact한 마이크로 러닝을 강의를 통해 의무교육시간(60분 이상)을 이수할 수 있다.
4. 법정의무교육도 편리한 모바일 학습이 가능하고 웹과 모바일의 동일 서비스가 가능하다.
5. 카드뉴스형 교안을 제공하여 학습자의 편의성을 증진 시킨다.
2. 법정교육에서 꼭 필요한 내용들을 충실히 제공한다.
3. 각 차시당 12분 내외로 구성된 Compact한 마이크로 러닝을 강의를 통해 의무교육시간(60분 이상)을 이수할 수 있다.
4. 법정의무교육도 편리한 모바일 학습이 가능하고 웹과 모바일의 동일 서비스가 가능하다.
5. 카드뉴스형 교안을 제공하여 학습자의 편의성을 증진 시킨다.
교육대상
1. 고객 접점 부서에서 감정노동을 담당하고 있는 직장인
2. 내ㆍ외부 고객을 대할 때 스트레스를 받고 있는 직장인
3. 감정노동 스트레스를 해소하고 싶은 직장인
2. 내ㆍ외부 고객을 대할 때 스트레스를 받고 있는 직장인
3. 감정노동 스트레스를 해소하고 싶은 직장인
교수소개
- 교수명
- 박진호
- 학력
- 숭실대학교 경영대학원 서비스경영학 석사
- 경력
-
現) 교육컨실팅 서비스프로에듀 대표 강사
前) KB금융그룹, 고객지원부 서비스전문강사
前) 현대엔지니어링, 자산관리사업부 서비스컨설팅&사내강사
前) 서울시청, 시민소통기획관 민원서비스 전문강사
- 교수명
- 심진화
- 경력
- [수상] 2007년 제43회 백상예술대상 TV부문 여자예능상 2006년 MBC 방송연예대상 코미디시트콤부문 여자신인상, 인기상
- 교수명
- 김미려
- 학력
- 가야대학교 연극영화과
- 경력
- [수상] 2003년 SBS 7기 공채 개그맨 금상 [데뷔] 2003년 SBS 7기 공채 개그맨
교육목차
- 제1장
- [직장고민상담소] 심진화, 김미려와 함께하는 감정노동자 보호 교육
- 제1절
- 제1절. 감정노동, 제대로 알자
- 제2절
- 제2절. 감정노동자보호법, 그것을 알려주마
- 제3절
- 제3절. 감정노동에 대처하는 우리의 자세 - 기업적 차원
- 제4절
- 제4절. 감정노동에 대처하는 우리의 자세 - 개인적 차원
- 제5절
- 제5절. 감정노동 스트레스, 이렇게 관리하자
수료기준
| 항목 | 사전 진단 | 진도율 | 진행단계평가 | 최종평가 | 과제 | 수료점수 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 평가 비율 | 0% | 100% | 0% | 0% | 0% | 100점 이상 |
| 수료조건 | 없음 | 100%이상 | 없음 | 없음 | 없음 |