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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편)
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과정코드 HLSP35151
교육분야 공통/직무 > 공유가치 > 고객지향
학습방법 동영상(20%)+WBT(80%)

**WBT (Web-based Training) : 인터넷 브라우저 상에서 웹을 기반으로 내용이 진행됨.(Flash 애니메이션 및 의견 작성 폼 등이 다수 포함됨)
교재제공 여부 없음 -
고용보험 환급액
대기업 : 18,290원
| 중견기업 : 36,590원
우선지원기업 : 41,160원
교육비 120,000원
학습기간 1개월
학습시간 22시간
이 교육, 우리 회사에 필요하다면?
단체 교육문의 개인 교육문의

과정개요

* 기본편보다 데이터마이닝기법 부분에 대한 심도있는 학습이 진행됨
* 기업의 변하지 않는 화두이자 중요한 전사경영전략이 CRM이다. 한국CRM협회의 교수진이 공동집필하고 감수하여 CRM에 대한 기본적 이해, CRM 전략, CRM과 조직에 대한 이해를 바탕으로 고객관계관리의 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안으로 내용을 구성하여, 해당업무 담당자 뿐만 아니라 전사 임직원이 체계적으로 학습할 수 있다.

학습목표

1. CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있다.
2. 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있다.
3. CRM 중심의 마케팅 및 영업전략의 중요성과 CRM 중심의 고객서비스 조직에 대해 설명할 수 있다.
4. CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있다.
5. 데이터마이닝 기법과 평가, CRM중심의 영업자동화시스템의 내용을 설명할 수 있다.

과정특징

* 기업의 변하지 않는 화두이자 중요한 전사경영전략이 CRM이다. 한국CRM협회의 교수진이 공동집필하고 감수하여 CRM에 대한 기본적 이해, CRM 전략, CRM과 조직에 대한 이해를 바탕으로 고객관계관리의 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안으로 내용을 구성하여, 해당업무 담당자 뿐만 아니라 전사 임직원이 체계적으로 학습할 수 있다.

교육대상

1. 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자
2. 고객중심의 경영전략을 수립, 추진하는 담당자
3. 신규 고객 창출 및 기존 고객관리가 필요한 영업/마케터
4. 고객접점에 있는 유통/판매업군 근무자

교육목차

제1장
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편)
제1절
CRM의 배경과 정의
제2절
CRM의 범위와 형태
제3절
CRM의 이론적 접근1 - 마케팅과 고객가치
제4절
CRM의 이론적 접근2 - 고객만족과 고객로열티
제5절
고객가치의 개념과 분류
제6절
고객가치 측정기법
제7절
고객가치 분석 및 활용
제8절
CRM 시스템의 역할과 구조
제9절
CRM 시스템의 구축
제10절
데이터마이닝의 이해
제11절
데이터마이닝의 기법과 평가
제12절
전사적 CRM 전략의 수립 단계
제13절
전사적 CRM 프로세스 전략 프레임워크
제14절
CRM 중심의 마케팅 전략1 - 캠페인 관리
제15절
CRM 중심의 마케팅 전략2 - 로열티와 이벤트
제16절
CRM 중심의 영업전략
제17절
CRM 중심의 영업자동화시스템
제18절
CRM 중심의 고객서비스 원칙과 VOC 관리
제19절
CRM 중심의 고객서비스 조직
제20절
CRM과 조직 이슈
제21절
CRM 역량과 성과 평가

수료기준

항목 사전 진단 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 수료점수
평가 비율 0% 0% 10% 90% 0% 60점
이상
수료조건 없음 80%이상 필수 필수 없음