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실무에 바로 활용하는 CS 실전 스킬
과정코드 HLSP34858
교육분야 공통/직무 > 경영직무 > CS(고객응대)
학습방법 동영상+WBT **WBT (Web-based Training) : 인터넷 브라우저 상에서 웹을 기반으로 내용이 진행됨.(애니메이션 및 의견 작성 폼 등이 다수 포함됨)
교재제공 여부 없음 -
고용보험 환급액 없음
교육비 90,000원
학습기간 1개월
학습시간 17시간
이 교육, 우리 회사에 필요하다면?
단체 교육문의 개인 교육문의

과정개요

* 기업의 이미지와 제품/서비스의 질은 고객을 대면하는 접점 근무자에 의해 결정됩니다. 고객의 요구와 니즈가 변화하는 환경에서 접점 근무자의 새로운 CS 노하우가 점점 중요해지고 있습니다.
* 이 과정은 변화하는 고객의 요구를 이해하고 고객을 감동시키는 서비스 노하우를 학습하는 과정입니다.

학습목표

1. 계속 변화하는 고객의 요구를 이해하여, 성공적인 고객만족전략을 수립할 수 있다.
2. 진심이 통하는 감성응대로 고객과 공감, 소통하여 고객을 감동시키는 서비스를 할 수 있다.

과정특징

* 현장에서 근무하는 접점 근무자, 고객들의 다양한 사례를 통해 문제 상황을 파악해 보고 이러한 사례를 교정하여 고객 감동의 노하우를 전수합니다.
* 현업에서 수년간 종사한 전문가가 다양한 사례를 바탕으로 CS 노하우를 쉽게 전달하여 이를 업무에 적용할 수 있습니다.
* 왜 CS가 중요한지에 대한 마인드와 서비스 트렌드의 변화부터, 이미지, 태도, 목소리, 언어, 텔레 커뮤니케이션, 고객응대스킬, 불만고객응대, 서비스마케팅까지 고객만족 서비스를 위한 모든 스킬을 체계적으로 학습할 수 있습니다.
* 지식과 함께 감정을 움직이는 강의로 내면으로부터의 변화를 이끌어 낼 수 있습니다.

교육대상

1. CS역량 향상이 필요한 고객접점 근무자
2. CS교육담당자 및 사내강사 준비자

교수소개

교수명
최정아
학력
천안대학교 국제무역학과 석사졸업
한양사이버대학교 교육공학과 졸업
경력
현) (주)씨에스솔루션 대표이사
한국표준협회 경영HR분야 전문위원
KBS인재개발원 감정관리 및 스트레스 전문강사
한국수출입은행 직원 창의소통 교육설계 교수
신한카드/은행 조직활성화 전문위원
여성가족부 이미지컨설턴트
서울지방경찰청 여성청소년 심리상담 전문위원
EBS 이미지특강 4회 출연
KBS 스카우트 전문패널 출연

교육목차

제1장
실무에 바로 활용하는 CS 실전 스킬
제1절
변화마인드
제2절
이미지 必 (feel)
제3절
인성 비즈니스 必 (feel)
제4절
보이스 必 (feel)
제5절
말(언어) 必 (feel)
제6절
텔레 커뮤니케이션
제7절
재미있는 사람읽기
제8절
MOT 고객 그림자 밟기
제9절
고객응대스킬
제10절
본질적CS VS 관계적 CS
제11절
불만고객응대 통(通)하자!
제12절
감정으로 설득하기
제13절
셀프리더십
제14절
서비스 협업활성화
제15절
서비스 코칭
제16절
서비스 마케팅

수료기준

항목 사전 진단 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 수료점수
평가 비율 0% 0% 0% 100% 0% 60점
이상
수료조건 필수 80%이상 없음 필수 없음