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[마케팅 인사이트]고객경험을 연출하다
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과정코드 HLSP14875
교육분야 공통/직무 > 경영직무 > 마케팅/홍보
학습방법 동영상(Web+ Mobile)
교재제공 여부 없음 -
고용보험 환급액 없음
교육비 60,000원
학습기간 1개월
학습시간 3시간 (영상재생시간 01:37:50)
*영상재생시간은 퀴즈와 summary를 제외한 영상시간입니다.
이 교육, 우리 회사에 필요하다면?
단체 교육문의 개인 교육문의

과정개요

* 이제 제품의 기능과 속성을 기반으로 경쟁하던 시대가 막을 내리고, 고객의 구매과정 전반에 걸친 '고객경험'을 기반으로 한 경쟁으로 마케팅 패러다임이 변화하고 있습니다. 고객에 대한 차별적 경험을 통해 성공을 거두고 있는 기업들의 사례들과 그 성공의 이유를 살펴보고 이를 통해 기업 경쟁에서 우위를 점할 수 있게 될 것입니다.

** 본 과정은 데일리 인사이트 휴넷 CEO의 컨텐츠를 재구성한 것입니다.

학습목표

고객의 체험에 초점을 맞춘 마케팅 기법인 고객체험마케팅에 대한 사례를 살펴보면서 비즈니스에 활용할 수 있는 포인트를 찾아 봅니다.

과정특징

* 고객의 오감을 만족시키는 ‘체험 마케팅’이 무엇인지, 전통적 마케팅과 어떤 차이가 있는지 배울수 있습니다.
* 감성과 관계 그리고 즐거움이 마케팅에 어떻게 활용 될 수 있는지 살펴봅니다.
* 기업이 체험 지향적 조직으로 변화하기 위해 어떤 노력이 필요한지와 관련한 경영 인사이트를 얻을 수 있습니다.

교육대상

고객체험관리의 사례를 통해 마케팅 인사이트를 얻고 싶은 직장인, CEO등

교수소개

교수명
유원상
학력
University of British Columbia 경영학 박사 (마케팅)
George Washington University 경영학 석사
고려대학교 경제학 학사
경력
現) 고려대학교 경영학과 교수
-現) 한국마케팅학회 이사
-現) 소비자학회 이사
-現) 한국유통학회 이사
-前) 한국기업경영학회 부회장
-前) 한양대학교 조교수
-前) Singapore Management University 조교수

교육목차

제1절
스타벅스, 커피를 경험하다
제2절
할리 데이비슨은 중고가 더 비싸다?
제3절
고객경험의 탁월한 연출가 스티브잡스
제4절
고객경험의 5가지 차원, 그 베일을 벗기다
제5절
터프가이는 말보로를 피운다
제6절
승부는 예술에서 갈린다
제7절
가구와 경험을 결합하다, 이케아
제8절
고객과의 만남, 그 결정적 순간을 잡아라
제9절
1%의 차이가 고객의 마음을 움직인다
제10절
어슈어런스 프로모션, 감동과 공감을 끌어내다

수료기준

항목 사전 진단 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 수료점수
평가 비율 0% 100% 0% 0% 0% 100점
이상
수료조건 없음 100%이상 없음 없음 없음