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고객 졸도 서비스
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과정코드 HLSP09742
교육분야 공통/직무 > 경영직무 > CS(고객응대)
학습방법 동영상+WBT

**WBT (Web-based Training) : 인터넷 브라우저 상에서 웹을 기반으로 내용이 진행됨.(Flash 애니메이션 및 의견 작성 폼 등이 다수 포함됨)
교재제공 여부 없음 -
고용보험 환급액
대기업 : 79,800원
| 중견기업 : 100,000원
우선지원기업 : 100,000원
교육비 100,000원
학습기간 1개월
학습시간 42시간
이 교육, 우리 회사에 필요하다면?
단체 교육문의 개인 교육문의

과정개요

* 21세기 핵심 키워드는 '변화'와 '차별화'이다. 디지털시대의 빠른 변화에 살아남으려면 차별화를 해야 한다는 것이다. 이제는 서비스도 차별화 시대가 되었다. 고객감동을 넘어서서 고객이 졸도하는 서비스가 필요한 시대로 접어 든 것이다. 이러한 관점에서 볼 때, 고객을 졸도시킬 정도의 고객 맞춤화된 서비스를 위한 서비스 마인드와 서비스 기법에 대한 전문적인 교육이 요구된다.

학습목표

1. 21세기 감성사회 환경변화에 맞춘 고객졸도 서비스의 개념 인지
2. 고객졸도 서비스의 사례 분석을 통한 서비스 마인드 향상
3. 각 현장과 상황에 맞는 고객졸도 서비스 전략과 계획 수립

과정특징

* 고객을 졸도시킬 정도의 고객 맞춤화된 서비스를 위한 서비스 마인드와 서비스 기법에 대하여 학습하실 수 있습니다.

교육대상

1. 고객 서비스(CS)관련 부서
2. 고객과의 접점에 있는 전 임직원
3. 마케팅 전략 및 기업 이미지 전략을 수립해야 하는 임직원
4. 고객 서비스(CS)에 관심이 있는 자

교육목차

제1장
고객 졸도 서비스
제1절
왜 고객 졸도 서비스인가?
제2절
졸도 서비스로 바꿔라.
제3절
졸도 서비스 이것이 핵심이다.
제4절
회사의 운명, 당신에게 달렸다.
제5절
서비스를 차별화 하라.
제6절
What를 찾아 How를 연구하라.
제7절
가려운 곳을 먼저 긁어줘라.
제8절
아이디어를 찾아라.
제9절
변화무쌍한 서비스를 하라.
제10절
고객이 춤을 추게 하라.
제11절
이목구비(耳目口鼻)를 활용하라.
제12절
향수를 자극하라.
제13절
결정적 순간을 관리하라.
제14절
표정 관리를 잘하라.
제15절
인사 방식도 연출하라.
제16절
고객의 마음을 파고 드는 센스 화법
제17절
고객 졸도와 전화응대 서비스
제18절
신뢰가 서비스의 생명이다.
제19절
불만 고객을 내편으로 만들어라.
제20절
고객은 다 같은 고객이 아니다.
제21절
칭찬보다 더 좋은 약이 없다.
제22절
고객 관리 이렇게 하라.
제23절
해피콜(Happy Call) 하라.
제24절
선물에 가치를 담아라.

수료기준

항목 사전 진단 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 수료점수
평가 비율 0% 0% 0% 50% 50% 60점
이상
수료조건 없음 80%이상 없음 필수 필수