1. 데이터 기반 VOC를 분석하고, 인사이트를 도출할 수 있다.
2. 상황, 영역별 비즈니스 데이터를 통해 CX 스킬 및 개선사항을 도출할 수 있다.
3. 생성형 AI를 사용하여 비즈니스 데이터 기반 CX 전략을 수립할 수 있다.
4. Power BI 대시보드를 활용해 데이터를 시각화하고, 실시간으로 성과를 추적할 수 있다.

1. 전문적인 학습 코너 구성
복잡하고 어렵게 느껴지는 CX업무, 흐름을 따라가기 힘드셨나요?
여기 체계적인 학습 코너가 학습 과정을 자연스럽게 연결하는 데 도움을 줄 것입니다. 학습 주제를 WHY(도입 배경), WHAT(핵심 학습 내용), HOW(실제 적용 방법)의 3가지 단계로 구성하였습니다. 학습 흐름을 꽉 잡고, 실질적인 노하우까지 획득하는 일석이조의 기회 놓치지 마세요!

2, AI 기반 VOC 분석과 데이터 시각화
여러 분야에서 각광 받는 생성형 AI, CX 분야에서는 어떻게 활용될까요?
ChatGPT와 Power BI를 결합하여, 고객의 목소리(VOC) 분석부터 데이터 기반 의사결정까지 전방위적인 고객 경험의 혁신을 이끌어 낼 수 있습니다.
AI 도구를 활용해 복잡한 데이터와 고객 피드백을 효율적으로 분석하고, 실무에 즉시 적용 가능한 인사이트를 도출해 보세요!

3. 마케팅 이론과 실무 적용 TIP!
비즈니스의 기본 이론인 SWOT, 완벽 이해했다고 생각했는데 실제 상황에서 적용하기 어려웠던 경험이 있나요? 탄탄한 이론적 기초를 바탕으로 최신 트렌드와 실제 사례를 더하여 실무에서 활용 가능한 전략과 인사이트를 제공합니다. 기본 이론부터 현장 적용의 팁까지, 바로 실전으로 뛰어드실 준비 되었나요?

4. 실습 중심의 학습
통신사, 외식업, 쇼핑몰 등 다양한 비즈니스 분야의 실제 사례를 바탕으로, 현장에서 마주할 수 있는 문제를 해결하는 실습 내용을 알차게 담았습니다. 단순히 이론에 그치지 않고 실제 상황에서 생성형 AI를 사용하여 현업에서의 문제를 해결할 수 있는 역량을 키워보세요!
실무에서 당장 활용할 수 있는 실전 감각을 익히고, 문제 해결의 중심이 되는 핵심 스킬을 함께 쌓아볼까요?

항목	사전 진단	진도율	진행단계평가	최종평가	과제	수료점수
평가 비율	0%	0%	0%	100%	0%	60점 이상
수료조건	없음	80%이상	없음	필수	없음