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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
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과정코드 HLSP49416
교육분야 공통/직무 > 경영직무 > CS/CX
학습방법 동영상(Web+ Mobile)
교재제공 여부 없음 -
고용보험 환급액 없음
교육비 50,000원
학습기간 1개월
학습시간 9시간 (영상재생시간 05:04:48)
*영상재생시간은 퀴즈와 summary를 제외한 영상시간입니다.
이 교육, 우리 회사에 필요하다면?
단체 교육문의 개인 교육문의

과정개요

* 현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.
현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.
본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적
으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

학습목표

01. 관리자로서 CS리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
02. 조직 내 CS향상을 통하여 실질적인 CS성과를 달성할 수 있다.
03. CS리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량들을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.

과정특징

* 현장 CS 관리자들을 위한 코칭형 콘텐츠
- 현장의 서비스 품질향상은 결국 관리자들에 의한 영향력이 발휘될 때 가능하다. 현장CS리더들의 생생한 그 현장속으로~~

* CS 현장개선을 실질적인 프로그램
- 현장감을 높여 이론 보다는 CS리더들에게 바로 활용할 수 있는 맞춤형 콘텐츠로 문제의 본질에 근본적으로 접근할 수 있는 실용 프로그램으로 구성 함

교육대상

01. CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
02. 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

교육목차

제1장
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
제1절
CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제 해결하기
제2절
CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
제3절
CS 문제의 근본적 원인별 해결책
제4절
피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
제5절
CS문제 사전에 차단하기 1 : 서비스 유비무환
제6절
CS문제 사전에 차단하기 2 : 직원이 감정의 미끼를 물지 않게하는 방법 ‘평정심’
제7절
CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
제8절
지금까지 잘못된 CS교육, CS코칭 바로잡기

수료기준

항목 사전 진단 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 수료점수
평가 비율 0% 100% 0% 0% 0% 100점
이상
수료조건 없음 100%이상 없음 없음 없음